Conditions Générales de Vente
Article 1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de services proposées par La Conciergerie de Saint-Guilhem-le-Désert, SASU représentée par Olivier Traver, située 5 rue du bout du monde, 34150 Saint-Guilhem-le-Désert.
Nos prestations incluent :
- • Gestion de locations courte durée (Airbnb, Cocoonr, etc.)
- • Conciergerie locative (accueil voyageurs, ménage, maintenance)
- • Transport de bagages pour pèlerins (Chemin de Saint-Jacques)
- • Services d'entraide au village (courses, petits travaux, etc.)
Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Article 2 - Commande et devis
Les prestations sont commandées :
- • Par email : [email protected]
- • Par téléphone : 07 43 25 71 61
- • Via le formulaire de contact du site
Un devis gratuit peut être établi sur demande pour les prestations de gestion locative et services spécifiques. Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.
La commande devient ferme et définitive après acceptation écrite (email ou signature du devis) par le client.
Article 3 - Tarifs
Les tarifs de nos prestations sont communiqués :
- • Sur devis personnalisé pour la gestion de locations courte durée
- • À la demande pour le transport de bagages (tarif selon distance et nombre de sacs)
- • Sur demande pour les services d'entraide (tarif horaire ou forfait)
Les tarifs sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).
La Conciergerie de Saint-Guilhem-le-Désert se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date de la commande.
Article 4 - Modalités de paiement
Le paiement des prestations s'effectue :
Moyens de paiement acceptés :
- • Virement bancaire
- • Chèque
- • Espèces (dans la limite légale)
- • Paiement en ligne sécurisé (sur demande)
Pour les prestations ponctuelles (transport de bagages, services d'entraide) : paiement à la réalisation de la prestation ou sur facture selon accord.
Pour la gestion locative : paiement mensuel ou selon calendrier défini dans le contrat de prestation.
Tout retard de paiement pourra entraîner l'application de pénalités de retard au taux légal en vigueur et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €, conformément aux dispositions légales.
Article 5 - Exécution des prestations
Les prestations sont exécutées dans les délais convenus avec le client.
Gestion locative : Les prestations sont réalisées conformément au mandat de gestion signé entre les parties.
Transport de bagages : Les bagages sont transportés avec soin. Le client doit s'assurer que ses bagages sont correctement fermés et étiquetés.
Services d'entraide : Les services sont réalisés avec professionnalisme et dans le respect des consignes du client.
En cas de force majeure (intempéries, grève, catastrophe naturelle, etc.), l'exécution de la prestation pourra être reportée sans que la responsabilité de La Conciergerie ne puisse être engagée.
Article 6 - Annulation et modification
Annulation par le client :
- • Plus de 48h avant la prestation : annulation gratuite
- • Moins de 48h avant la prestation : facturation de 50% du montant
- • Moins de 24h ou absence du client : facturation intégrale
Pour la gestion locative, les conditions d'annulation sont définies dans le contrat de prestation (généralement préavis de 1 mois).
Annulation par La Conciergerie : En cas d'impossibilité d'exécuter la prestation, le client sera remboursé intégralement ou une nouvelle date sera convenue.
Article 7 - Responsabilité et assurance
La Conciergerie de Saint-Guilhem-le-Désert s'engage à exécuter les prestations avec professionnalisme et diligence.
Responsabilité civile professionnelle : La Conciergerie est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour les dommages causés dans le cadre de ses activités.
Limites de responsabilité :
- • Transport de bagages : La responsabilité est limitée à la valeur déclarée des bagages (maximum 500 € par bagage sauf déclaration de valeur supérieure et paiement d'une prime d'assurance complémentaire). Les objets de valeur (bijoux, argent liquide, documents) doivent être transportés par le client lui-même.
- • Gestion locative : La Conciergerie agit en tant que mandataire. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages causés par les locataires, les sinistres non couverts par l'assurance du propriétaire, ou les vices cachés du bien.
- • Services d'entraide : La Conciergerie n'est pas responsable des dommages préexistants ou résultant d'une usure normale.
Le client doit signaler tout problème ou réclamation dans un délai de 7 jours maximum suivant la réalisation de la prestation.
Article 8 - Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.
Les prestations ponctuelles (transport de bagages, services d'entraide) réalisées immédiatement ne donnent pas lieu à un droit de rétractation.
Article 9 - Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la relation commerciale sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant : [email protected]
Article 10 - Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, le client peut contacter :
- 📧 Email : [email protected]
- 📞 Téléphone : 07 43 25 71 61
Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
Médiation : En cas de litige non résolu à l'amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Médiateur de la consommation : [Nom du médiateur si applicable]
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 11 - Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de La Conciergerie de Saint-Guilhem-le-Désert.
Article 12 - Modifications des CGV
La Conciergerie de Saint-Guilhem-le-Désert se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Contact
La Conciergerie de Saint-Guilhem-le-Désert
- 📍 5 rue du bout du monde, 34150 Saint-Guilhem-le-Désert
- 📧 [email protected]
- 📞 07 43 25 71 61
Dernière mise à jour : 19 mars 2026